從“客戶需要什么，我們就生產(chǎn)什么”到主動探尋“假如我是客戶，需要怎樣的產(chǎn)品與服務(wù)”的思維升級，托克遜能化堅持換位思考，將客戶視角貫穿產(chǎn)品全生命周期，主動深入客戶生產(chǎn)線與實驗室，精準(zhǔn)識別并快速響應(yīng)關(guān)鍵指標(biāo)需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量與適配性，以超預(yù)期服務(wù)贏得客戶信賴，從而不斷提升市場認(rèn)可度與品牌競爭力。

實驗人員進(jìn)行研發(fā)試驗

不光要“達(dá)標(biāo)”，更得“適配”

“客戶真正需要的不僅是一紙產(chǎn)品合格證，更是一套能夠長期穩(wěn)定運行的解決方案?！蓖锌诉d能化聚焦客戶的真實需求，精準(zhǔn)把握其核心工藝痛點與持續(xù)運行需求，貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、交付全流程，構(gòu)建從工廠到產(chǎn)線的全周期閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。

此前，廣州客戶反映糊樹脂粘度波動、發(fā)泡不穩(wěn)定。公司第一時間指派技術(shù)人員趕赴客戶生產(chǎn)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)盡管產(chǎn)品國標(biāo)達(dá)標(biāo)，但受南方高溫高濕環(huán)境和其特殊工藝影響，實際使用效果不佳。為解決這一問題，公司與客戶共建實驗臺，復(fù)現(xiàn)真實生產(chǎn)條件，同步在研發(fā)和生產(chǎn)端模擬多種溫度、濕度，在10℃至55℃間完成50多個點的動態(tài)粘度測試，最終確定高粘度專用料為最優(yōu)方案。

托克遜能化以場景化服務(wù)提升客戶體驗，建立“產(chǎn)品指標(biāo)細(xì)分臺賬”，為各領(lǐng)域量身定制專屬解決方案，精準(zhǔn)匹配其對產(chǎn)品性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及使用場景的差異化需求。

不光要“救火”，更要“防患”

在日常服務(wù)中，托克遜能化始終將客戶的“燃眉之急”視為頭等要務(wù)，主動將服務(wù)關(guān)口前移，建立快速應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，高效化解各類突發(fā)狀況。某汽車內(nèi)飾客戶因原料結(jié)團(tuán)導(dǎo)致生產(chǎn)質(zhì)量波動，托克遜能化第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)。經(jīng)現(xiàn)場排查，問題源于梅雨季潮濕環(huán)境導(dǎo)致樹脂吸濕結(jié)塊，相關(guān)技術(shù)人員協(xié)同客戶開展摻混試驗，同步緊急調(diào)配產(chǎn)品備貨，有效保障了客戶的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。

在構(gòu)建及時高效的售后服務(wù)機(jī)制前提下，托克遜能化進(jìn)一步聚焦“防患于未然”，創(chuàng)新推行質(zhì)量管控前置模式。公司選派熟悉市場、深諳客戶痛點的技術(shù)骨干，“以客戶身份”走進(jìn)研發(fā)和生產(chǎn)線“挑毛病”“查隱患”，模擬真實工況開展產(chǎn)品穩(wěn)定性測試，提前識別溫差、吸濕、工藝適配等風(fēng)險，將質(zhì)量管控關(guān)口前移，從源頭筑牢服務(wù)防線，推動服務(wù)從被動應(yīng)對向主動預(yù)防轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)讓客戶“全程無憂”。

好產(chǎn)品終會迭代，但懂客戶的需求才是贏得長期信任的基石。托克遜能化將“假如我是客戶”這一思維深度融入產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)管控與市場服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，通過創(chuàng)新“場景化+前置式”服務(wù)模式，從源頭識別需求、精準(zhǔn)定義標(biāo)準(zhǔn)，以有溫度的服務(wù)、有韌性的質(zhì)量、有前瞻性的解決方案，為客戶創(chuàng)造超越期待的體驗，不斷筑牢新疆中泰品牌的市場口碑。